신세계백화점 고객센터 대표 전화번호와 운영시간
신세계백화점 고객센터 대표번호는 1588-1234입니다.
이 번호로 전국 모든 지점 및 온라인몰 관련 문의를 통합 처리할 수 있습니다.
운영시간은 오전 10시 30분부터 오후 8시 30분까지로, 휴점일은 제외됩니다.
전화 연결이 어려운 경우 챗봇 상담 서비스를 이용하면 빠르게 답변을 받을 수 있습니다.
포인트 관련 전용 상담은 별도 번호 1577-7582로 문의하세요.
이 번호를 통해 신세계포인트 적립, 사용, 통합 관리를 안내받을 수 있습니다.
2. 상담시간 내에 문의하지 못했다면 온라인 채널이나 오프라인 고객센터를 이용하세요.
지점별 상담실 위치 및 직통전화 한눈에 보기
각 지점 상담실은 점포 영업시간과 동일하게 운영되며, 대부분 1층 또는 지하 1층 고객센터, 또는 특정 층 상담실에 위치합니다.
아래 표에서 지점별 위치와 직통전화를 확인하세요.
공식 사이트에서 최신 정보를 확인할 수 있습니다.
(신세계백화점 상담실 안내)
| 지점 | 위치 | 직통전화 |
|---|---|---|
| 본점 | 디 에스테이트 4F | 02-310-1615~6 |
| 강남점 | 9F | 02-3479-1615~6 |
| 타임스퀘어점 | 패션관 5F | 02-2639-1615~6 |
| 마산점 | 8F | 055-240-1615~6 |
| 광주신세계 | 8F | 062-360-1616~7 |
| 신세계 사우스시티 | 7F | 031-695-1615~6 |
| 센텀시티 | 9F | 051-745-1615~6 |
| 천안아산점 | A관 6F | 041-640-5900~1 |
| 의정부점 | 9F | 031-8082-1615~6 |
| 김해점 | 4F | 055-272-1615~6 |
| 스타필드 하남점 | 3F | 031-8072-1615 |
| 대구신세계 | 7F | 053-661-1615 |
| 대전신세계 Art & Science | 3F | 042-607-1615~7 |
상담실 방문 시 각 층 고객센터나 1층 안내데스크를 먼저 확인하세요.
지점별 휴점일은 별도 안내를 따르니 미리 확인하는 게 좋습니다.
고객센터 이용 방법
신세계백화점 고객센터는 전화, 오프라인, 온라인 채널로 이용 가능합니다.
1. 전화 문의: 대표번호 1588-1234로 걸어 교환·환불, 배송, 포인트, 불편사항 등을 문의하세요.
2. 오프라인 문의: 각 점포 1층 또는 지하 1층 고객센터 방문.
주차, 물품보관, 분실물 접수는 각 층 고객센터나 1층 안내데스크에서 처리합니다.
3. 온라인 문의: SSG.COM 고객센터 → 1:1 문의로 접수하거나 카카오톡 ‘신세계백화점’ 채널 추가 후 메시지 전송.
상품권 재발급은 상품권 데스크 또는 고객센터에서 조건 충족 시 가능합니다.
고객센터 이용 시 준비물: 영수증, 결제 카드, 포인트 카드 등.
이 자료를 지참하면 상담이 원활합니다.
교환·환불 규정 상세 안내
구매 관련 교환·환불은 구입일로부터 7일 이내 요청 가능하며, 상품과 영수증 지참이 필수입니다.
고객센터 접수 후 매장에서 확인합니다.
불가 사례: 수선한 상품, 상품 훼손, 신선식품, 일부 브랜드 특수 규정.
브랜드별 개별 정책이 우선 적용될 수 있습니다.
기타 규정: 1. 악취 등 자극성 냄새(화학제품 등) – 구입일로부터 6개월 이내 제품교환 또는 구입가 환급.
2. 침대품질 불량(스프링, 매트리스 등) – 구입일로부터 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환급, 1년 이내 부품교환 또는 제품교환.
3. 구입 후 1개월 이내 제품교환 또는 무상수리.
선물받은 상품도 영수증이 있으면 교환·환불 가능하나, 환불은 구입 지점에서만 됩니다.
타 지점 구입 상품 환불 여부는 고객센터 확인 필수입니다.
| 문의 유형 | 처리 방법 | 비고 |
|---|---|---|
| 환불·교환 | 고객센터 접수 후 매장 확인 | 영수증 필수, 7일 이내 |
| 포인트 관련 | 신세계포인트 통합 시스템 | 적립·전환 가능 |
| 분실물 | 각 지점 고객센터 접수 | 7일간 보관 후 폐기 |
| 상품권 | 상품권 데스크 또는 고객센터 | 재발급 조건 충족 시 |
포인트 및 멤버십 문의
신세계백화점은 신세계포인트 멤버십을 운영합니다.
포인트 전용 상담: 1577-7582. 유효기간은 적립일 기준 24개월입니다.
사용처: 신세계백화점, 이마트, 스타필드, SSG.COM 등.
멤버십 등급별 적립률: 일반 0.1%, VIP 0.3%, VVIP 0.5%.
고객센터에서 적립·사용·통합 관리를 안내합니다.
등급별 혜택은 시즌별로 상이할 수 있으니 문의하세요.
온라인 문의 채널 활용법
SSG.COM ‘고객센터 → 1:1 문의’로 온라인 접수 가능합니다.
배송 조회 및 문의, 교환·환불, 상품권·포인트, 수선 서비스, 불편사항 등을 처리합니다.
카카오톡 상담은 ‘신세계백화점’ 채널 추가 후 메시지 전송으로 24시간 챗봇 이용 가능하며, 복잡한 문의는 상담원 연결됩니다.
온라인몰과 오프라인 연계로 자주 묻는 질문(FAQ)도 확인하세요.
영수증이 있어야 하며, 환불은 구입 지점에서만 처리됩니다.
기본적으로 구입 지점에서 처리되지만 예외가 있을 수 있습니다.
1577-7582로 문의해 확인하고 사용하세요.
각 지점 고객센터에 즉시 문의하세요.
상세는 직원에게 문의하세요.
대표번호 1588-1234 운영시간은 오전 10:30~오후 20:30(휴점일 제외).
