온라인과 오프라인 예약 신청 절차
서비스센터를 방문하기 전에는 반드시 예약을 진행하는 것이 좋습니다.
예약 없이 방문할 경우 대기 시간이 매우 길어질 수 있으며, 당일 수리가 불가능할 수도 있기 때문입니다.
온라인 예약은 애플 공식 지원 사이트인 support.apple.com/ko-kr에 접속하여 진행할 수 있습니다.
사이트 내 고객지원 메뉴에서 본인의 기기 모델을 선택하고 증상을 입력하면 가까운 센터를 찾을 수 있습니다.
또한 아이폰에 기본 설치된 Apple 지원 앱을 통해서도 동일하게 예약이 가능합니다.
오프라인 방문을 원하신다면 가까운 애플 스토어 지니어스바를 찾거나, 유베이스, 투바, 위니아에이드와 같은 애플 공인 서비스 제공업체를 방문하시면 됩니다.
반드시 온라인으로 미리 시간을 지정하고 방문하는 것을 권장합니다.
보증 상태에 따른 비용 발생 기준
수리 비용은 기기 모델, 파손 부위, 그리고 보증 상태에 따라 천차만별입니다.
크게 제한 보증 기간 내인지, 애플케어플러스에 가입되어 있는지, 아니면 보증 기간이 지났는지에 따라 비용이 결정됩니다.
애플케어플러스가 적용된 상태라면 액정 파손이나 기타 손상에 대해 정해진 자기부담금만 지불하면 되지만, 보증이 만료되었다면 전체 수리비가 청구됩니다.
정확한 예상 비용은 애플 공식 홈페이지의 수리 및 서비스 페이지에서 본인의 기기 모델을 선택하여 확인할 수 있습니다.
| 구분 | 비용 발생 기준 |
|---|---|
| 제한 보증 내 | 제품 결함 시 무상 수리 가능 |
| 애플케어플러스 | 파손 시 정해진 자기부담금 발생 |
| 보증 만료 | 전액 유상 수리 |
방문 전 필수 준비 사항과 주의사항
수리센터를 방문하기 전 가장 먼저 해야 할 일은 데이터 백업입니다.
수리 과정에서 기기가 초기화되거나 데이터가 삭제될 가능성이 높기 때문에 아이클라우드나 컴퓨터를 통해 반드시 데이터를 백업해 두어야 합니다.
또한 사설 업체에서 수리한 이력이 있는 기기는 공식 서비스센터에서 수리나 리퍼가 거부될 수 있다는 점을 명심해야 합니다.
공식 서비스센터가 아닌 곳에서 부품을 교체하거나 임의로 분해한 흔적이 발견되면 애플의 공식 보증 정책에서 제외됩니다.
공인 서비스 제공업체마다 세부적인 운영 정책이나 서비스 요금이 다를 수 있으니 방문 전 해당 지점에 전화로 문의하는 것도 좋은 방법입니다.
상황별 서비스 이용 가이드
사용자의 상황에 따라 대응 방법이 달라집니다.
첫째, 보증 기간 내에 제품 결함이 발생한 경우입니다.
이 경우 구매 영수증이나 보증 정보를 지참하여 방문하면 무상 서비스를 받을 수 있습니다.
둘째, 실수로 인한 파손의 경우입니다.
애플케어플러스 가입 여부를 확인한 뒤, 가입되어 있다면 지정된 자기부담금만 준비하면 됩니다.
셋째, 보증이 만료된 기기의 경우입니다.
이 상황에서는 유상 수리비가 발생하므로, 수리비가 기기 가치에 비해 너무 높다면 새로운 기기로의 교체나 리퍼 비용과 비교해 보는 것이 현명합니다.
주의하세요.
사설 수리 업체에서 한 번이라도 수리받은 이력이 있다면, 이후 공식 센터에서 어떠한 보증 서비스도 받을 수 없게 됩니다.
이는 공식 정책이므로 반드시 유의해야 합니다.
공식 수리를 원하신다면 처음부터 공인 서비스 제공업체를 이용해야 합니다.
